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Atención al cliente

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo incorrecto en mi pedido?

En el caso de que hayas recibido un artículo incorrecto y deseas un reembolso del dinero o un reemplazo del artículo. Realiza su devolución siguiendo las instrucciones que encontrarás en la Hoja De Cambios Y Devoluciones que se incluye en el paquete donde se le ha realizado el envío.

Si el error ha sido nuestro, nosotros cubriremos los gastos de envío y enviaremos un transportista a recogerlo. De lo contrario, tendrás que cubrir con los costes de envío.

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Si el pedido no ha salido de nuestro centro logístico podemos proceder a cancelarlo llamando al nuestro número de atención al cliente 637628481. Una vez ha salido tendrías que realizar la devolución por el procedimiento habitual de devolución.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?

En cuanto se confirme tu pedido recibirás un SMS al número que nos has proporcionado diciendo la fecha y franja horaria a la que se te entregará la mercancía. Debes de estar atento a la llegada del envío, pero no te preocupes si no te encuentran en casa, el transportista hace más de un intento de entrega y deja notificación de la visita. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. En cualquier caso, si quieres saber la situación de tu pedido, no tienes más que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Trataremos de informarte oportunamente del estado de tu pedido.

¿Puedo solicitar la entrega en otra dirección, por ejemplo en mi trabajo?

Por supuesto. No hay ningún inconveniente en que pongas una dirección de entrega que no sea tu casa. Con que lo puedas recoger tú o haya alguna persona que pueda recoger tu paquete en tu nombre nos es suficiente.

¿Cuánto tardo en recibir el pedido?

Los artículos se mandan todos por envío express, por lo que en un plazo de 24 h desde que sale del almacén lo tendrás en tu casa. Y normalmente el pedido sale el mismo día que se realiza la compra. Así que en un plazo de 1-2 días hábiles deberías tener tu pedido en casa.

¿De qué formas puedo pagar?

Puedes elegir entre varios métodos de pago:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, Visa Electron, MasterCard.

PAYPAL

Selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

TRANSFERENCIA

Selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, recibirá un email con el número de cuenta donde realizar el ingreso. Se ruega que en concepto aparezca el número de su pedido.

¿Qué condiciones deben cumplir mis artículos si los quiero devolver?

El artículo debe enviarse con la bolsa en la que venía incluida y no debe tener en ningún caso la etiqueta cortada ni signos algunos de su uso.

¿Puedo hacer un pedido desde el e-mail, teléfono o fax?

Por supuesto. Si tienes algún problema para hacer el pedido desde la web o no confías en hacerlo por si hay algún fallo, no dude en contactar con el teléfono de atención al cliente 637628481. Y ellos se encargaran de hacerlo por usted sin ningún coste.

¿A qué países hacemos envíos?

Realizamos envíos a cualquier país de Europa y a EE.UU.

Si tienes más dudas acerca de esto, tiene mucha más información en el apartado Condiciones de envío.

Tengo un problema con la entrega de mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si tienes cualquier tipo de problema, puedes ponerte en contacto con el teléfono de atención al cliente 637628481. Y ellos te solucionarán cualquier duda que tengas.

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